Diagnóstico
Encuesta de satisfacción de clientes
- Objetivo
Conocer la percepción de los clientes sobre los productos y servicios que ofrece la empresa para alinear a la organización con las demandas del mercado.
- ¿Cuándo aplicarlo?
- Para incrementar la satisfacción del cliente.
- Para mejorar el nivel de fidelización de clientes.
- Para incrementar las ventas.
- Para conocer el punto de vista del cliente.
- En situaciones de cambio en el mercado.
- Beneficios
- Conocer y gestionar la percepción de los clientes.
- Incrementar la efectividad en la implantación de planes de acción.
- Mejorar la competitividad de la empresa.
- Fases
Fase 1: Diseño del cuestionario y validación.
Fase 2: Recogida y análisis de datos.
Fase 3: Establecimiento del plan de actuación.
Fase 4: Seguimiento del plan.
Fase 5: Plan de comunicación a clientes.
- Otros proyectos relacionados
Diagnóstico organizacional; Mejora de procesos; Análisis